Als management consultant ben ik altijd op zoek naar manieren om bedrijven te helpen hun processen te verbeteren en de productiviteit te verhogen. Vandaag had ik een interessant gesprek met Eliza, eigenares van een prachtige parfumerie winkel. Eliza had me uitgenodigd voor een kop koffie omdat ze zich al een tijdje vermoeid voelde. Hier is…