Vroeger was een overheidsloket soms dicht. Dat was irritant. Tegenwoordig is het loket altijd open. Dat klinkt als vooruitgang.Je kunt om 23.47 uur inloggen, een formulier invullen, een aanvraag starten, een document uploaden en automatisch een bevestiging ontvangen. Fantastisch. Tot je iets wilt wat niet in het formulier past. Dan begint een merkwaardig avontuur. De…