Bijna iedere organisatie zegt dat ze wil leren van fouten. Tot iemand er één maakt. Dan verandert de sfeer meestal vrij snel. Want een fout toegeven is niet alleen een intellectuele handeling. Er kunnen reputaties, carrières, aansprakelijkheid, media-aandacht en politieke gevolgen aan vastzitten. Dus gebeurt er iets menselijks. We maken de fout kleiner.Een verkeerde beslissing…